" dsl ": انفصال بلا اتصال!

ابولمى · #1 (**permalink**) 08-12-2008, 08:12 AM

" dsl ": انفصال بلا اتصال!
صحوت من نومي ولم أتفاجأ برؤية شارة اتصال الـ( (dslحمراء في "المودم"، مما يعني انقطاع الاتصال بالإنترنت. لم يكن أمامي سوى الاتصال بخدمة الأعطال (904)، ليرد المجيب الآلي الذي قال عنه صاحب ذلك الصوت: لقد كرهني الناس قبل أن يروني!
لكنه هذه المرة "صرّفني" بشكل مباشر وطلب الاتصال بمركز (907) للإبلاغ عن أعطال الهاتف. أدركت أن أمامي رحلة طويلة يلزمني التزود بالصبر خشية ملل الانتظار.
خرج علي مجدداً ذات الصوت، ولكن بصيغة "مركز العناية بعملاء الهاتف". لم أفهم حتى الآن ماذا كان يقصد بكلمة "عناية".؟!
بعد عدة خطوات(وأعتقد أنهم من خلالها يختبرون جدية اتصال العميل) كان رد المجيب الآلي أن أمامي انتظاراً سيدوم لأكثر من 10دقائق (فيما معناه إن لم يرق لك الأمر أغلق السماعة). وصدق هذه المرة إذا انتظرت أضعاف ذلك، فيما لم تصدق الشركة بوعدها أن خدمة الاتصال الرقمي بالإنترنت ( (dsl تعني "اتصالاً بلا انفصال"!
انتظرت قرابة 20 دقيقة ولم أملّ، لإيماني بأن كثيرين يعانون ولست وحدي. حتى المجيب الآلي ملّ من انتظاري وترديد أن جميع الموظفين مشغولون بخدمة عملاء آخرين، نرجو الانتظار، فأُغلق الخط آلياً في وجهي!
عاودت الاتصال وعاود هو طلب الانتظار، وكأنه أيقن إصراري هذه المرة على محادثة المأمور فلم يغلق الخط. بل أخذ يسوّق باقاته الجديدة كـ" بالمجان للعرسان " و"جود" وغيرهما زعماً منه بتسليتي. وبما أنني لست عريساً جديداً، وابنتي الثانية اسمها "جود" فلست بحاجة لهذه الباقات!
قد لا تصدقون إن قلت وخلال الانتظار خرجت للبقالة المجاورة، ووقفت أمامها للسلام على أحد جيراني، ثم عدت إلى المنزل، وما زال هاتفي يبحث له عن فرصة التشرف بمحادثة المأمور المُنتظر!
من قال ألا حسنات أبداً من هذا الانتظار، فقد كان فرصة للملمة الأفكار، تعلمت من كثرة الاتصال بالأخوة هناك الصبر والأناة. وللانتظار الطويل جداً فائدة رياضية بحتة، فهو تدريب رياضي لساعديك نتيجة تنقل سماعة الهاتف بينهما، تماماً كما لو أنك تتدرب في صالة رياضية!
رد أحد مأموري الخدمة، وشهقت فرحاً لدرجة أنني عجزت لبرهة عن الحديث، شرحت له المعاناة وقبل أن أنهي الحديث أحالني إلى مزود الخدمة الخارجي، وأفتى بأن المشكلة من الشركة المزودة للخدمة. لم أشأ الدخول معه في نقاش عقيم وأذكره كيف أن خدمة الإنترنت لدي تعطلت قبل أشهر أكثر من 3 أسابيع، ثم عادت فجأة كانقطاعها فجأة، فاكتفيت بذكر اتصالي بمزود الخدمة الذي أكد لي بأن الاشتراك متصل معهم الآن.
انقضى يومي مابين تبرير واتهام، وأيقنت أنني كمشترك "درويش" وقع بين مطرقة شركة الاتصالات وسندان مزود خدمة. فالأولى تأخذ رسومها "على داير مليم"، والأخرى أخذت نصيبها من كعكة المشترك مقدماً.!
أتذكر آخر ما نطق به المأمور من أنه "ربما" هناك عطل عام، وما علي سوى الانتظار مع المنتظرين.
أتذكر كذلك أنه قال لي إن الساعة الآن 12 ليلاً، وعندما أصحو من نومي تكون الأمور قد تحسنت. تذكرت لحظتها كيف كنت أسوق الأماني لصغيرتي مقابل أن تنام!
قد أكون أوفر حظاً من بعض المشتركين الذين ما زالوا وحتى هذه اللحظة يحلمون بـخدمة (dsl) ولو بإشارة حمراء. وإن كنت أرى أنهم أكثر راحة من مشتركيه، فهم على الأقل لا يدفعون رسوماً عالية مقابل خدمة سيئة. لتذهب أموالهم هباءً منثورا.
قبل الإغلاق قلت للموظف: أدمّنا الاتصال بكم، ولم يعد الأمر مجرد شكوى سوء خدمة!
سنفتقد كثيراً ذلك الصوت الشجي عندما تأتي شركات أخرى منافسة.. كما افتقدناه في "الجوال"!
منقول

صافي الضمير · #2 (**permalink**) 08-12-2008, 08:36 AM

جزاك الله خيراً وبارك فيك ...
سبحان الله ... انتم مشكلتكم في dsl وحنا مشكلتنا مع هاتف أثير أكبر عملية نصب في تاريخ الاتصالات ,,,
لا بارك الله فيهم ولا في مساعيهم .. ولا حقق لهم أرباحهم ..

المتفائل 2 · #3 (**permalink**) 08-12-2008, 11:01 AM

يا اخوان اقول لكم حقيقة الدول الفقيرة اكثر منا تقدما .

أدوات الموضوع
مشاهدة صفحة طباعة الموضوع أرسل هذا الموضوع إلى صديق
انواع عرض الموضوع
العرض العادي الانتقال إلى العرض المتطور الانتقال إلى العرض الشجري

المواضيع المتشابهه
الموضوع	كاتب الموضوع	المنتدى	مشاركات	آخر مشاركة
تحضير جديد " بنات "المواد العربية المرحلة الثانوية " الأول"و "والثاني" و"والثالث"	هتون الغيم	منتدى مواد اللغة العربية	63	11-03-2008 01:24 AM
بطلب من "عباس".. "إسرائيل" تسمح للعشرات من عائلة "حلس" بعبور "ناحال عوز"	ابن حمديس1	المنتدى العام	0	08-03-2008 03:30 PM
:::::: """""(( كيــف تكون عضو فعّـال وذا قـلم متمــيز.... ؟؟ ))""""""::::::	المحبوووووبة	المنتدى العام	20	12-13-2007 01:06 AM
من يرغب المنـــاقلــــه داخل وخارج المدينة يدخل هنا""""""""""	ابو وجد111	المنتدى العام	1	11-01-2007 02:10 PM