شرح لطريقة استخدام نظام الاعطال في حل مشاكل نور عن طريق مستويات الدعم

تقليص
هذا الموضوع مغلق.
X
X
 
  • تصفية - فلترة
  • الوقت
  • عرض
إلغاء تحديد الكل
مشاركات جديدة

  • شرح لطريقة استخدام نظام الاعطال في حل مشاكل نور عن طريق مستويات الدعم

    صبحكم الله بالخير ...
    اولا هذا شرح مبسط جداً .. الهدف منه اخذ فكره عن طريقة استخدام نظام الاعطال ...طبعاً الصور في الشرح للتوضيح فقط ..
    يمكنكم التجربة و الحكم بمدى فاعلية هذا الخيار فبفضل الله لم الجأ اليه الى وقتنا ...


    الدعم مقسم لثلاث مستويات ( المستوى الاول ) متمثل في المدير ومدى صلاحيته في حل بعض الاشكاليات البسيطة مع النظام
    كلنا جربنا ذلك مثل حل الاشكاليات البسيطة التي طرحت في المنتدى ..
    المستوى الثاني : الدعم الفني للأدارات ... في حالة قصوور المستوى الاول للحل يلجأ للمستوى الثاني ..
    اللمستوى الثالث : مستخدمين يقووم مدير النظام بتعريفهم لحل المشاكل التقنية و العالية المستوى ...
    هذا ما نقرأه عن النظام ... مع اننا خلال الدوره ذكر لنا انها اربعة مستويات فالمستوى الرابع يعود للحلول و الصيانه من الشركة او الداعم للنظام ...

    لا اطيل :

    أمثله على بعض المشاكل تحل عن طريق نظام الاعطال :
    مشاكل النقل للمستخدمين في بداية العام ...مشاكل الترفيع و الترحيل ..مثل بقاء الطلاب قيد اترفيع ..وغيرها من الاشكاليات
    التي حلت عن طريق الدعم ..
    ملحوظات :
    - يجب منك تحديد مكان وما هية المشكلة : النظام الذي ظهرت فيه المشكلة ..( بياناتي الشخصية - نقل المستخدمين - الصفوف و الاقساام ....الخ )
    - في حالة ان المشكلة يمكن شرحها بالصوره يكون افضل .. المقصوود انك تأخذ صوره للمشكلة بأحد الطرق المعروفة لتصوير سطح المكتب .. وارفاقها
    مع رسالة العطل فهذا يسهل ويسرع في معرفة الاشكالية ...

    الشرح :

    من القائمة الرئيسية للنظام :
    اختر : نظام الاعطال كما هو موضح بالصوره :

    راااح تظهر لك الصوره التالية :
    يهمنا هنا في هذه الصوره تحديد درجة الاهمية ويفضل عالية او متوسطة كي تجد سرعة في الرد و الاهتمام بالمشكلة ..
    اترك الحالة كما هي مفتوحة .. فخيار حلت تقووم بأختياره عند عرض الحل ..يمكنك ادخال التاريخ من هنا او الانتقال للصفحة التالية ويكون التاريخ ايضا
    مضاف هناك ...لاحظ التحديدات :

    في الصوره التالية :
    تظهر لك معلومات المستخدم ...

    انظر الجزء الثاني من الصوووره :

    وهذه بقية بيانات الجزء الثاني :


    بعد قيامك بالارسال ..راااح يكون النموذج مفتوح لحين حل المشكلة ..

    .. ويلزمكهنا متابعة الطلب بالدخووول على قائمة الاعطال :
    ثم حدد الخيار ات :


    الحين انتظر لحين تكون الحالة: حلت .. ومن خيار تعديل اضغط ..راااح تفتح المشكلة و بواسطة من حلت ..وراااح تجد خيار لاضافة رد انقر عليه واختر
    اغلقت .. ثم حفظ ...

    بالنهاية هذا ما شرح لنا بالدوره بطريقة سريعة ..فأعتذر اذا كان هناك نقص في الخطوات ..الجدير بالذكر اني لم ارسل نموذج ..فقط شرح الى خيار ( ارسال )
    وتوقفت ...
    أما بقية الشرح فما تبقي في ذاكرتي من تلك الدوررره ...كذلك ذكر لنا ان نظام الاعطال قد يأخذ شكل والية أخرى قد تكون مختلفة في المرحلة الابتدائية ..,, هذا و الله اعلم,,


    بالتوفيق ,,,

  • #2
    النظام موجود لكن محد يرد عليك

    انا راسلتهم قبل الحج باسبوعين ومحد رد وبعد الاجازة حصلت الرسالة تم حذفها

    الله يخلي لنا منتديات الشريف والا الدعم الفني فاشل

    تعليق


    • #3
      مشكور وما قصرت

      تعليق

      جوجل متجاوب

      تقليص
      يعمل...
      X